Trocas e Devoluções
Informações Importantes
Desejamos que sua experiência seja agradável, mas compreendemos se precisar trocar ou devolver algo. Se você desistir da compra de uma obra de arte ou item físico, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, o produto deve estar em perfeito estado, em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso o item chegue com defeito ou avaria, entre em contato imediatamente para resolvermos a questão e garantirmos sua plena satisfação com nosso trabalho artístico. Importante: os custos do frete para devolução são de responsabilidade do comprador.
Prazos e Normas de Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto em nosso ateliê, o reembolso será processado. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco. No caso de pagamentos via PIX ou boleto, a devolução será feita por transferência bancária em até 10 dias úteis. Lembre-se que leituras de tarô ou serviços personalizados já realizados não são passíveis de devolução, considerando a natureza imediata da prestação do serviço.
Como solicitar seu cancelamento
Para iniciar o processo de devolução ou cancelamento, basta enviar um e-mail para nossa equipe de suporte com o número do pedido e o motivo. Responderemos prontamente com as devidas instruções para o envio do produto ou confirmação do estorno de valores.